Arıza tespiti ve onarım
Cihazın donanım ve yazılım durumunu inceler, yapılacak işlem ve gerekli parçalar için önceden bilgi veririz.
TUZLA BİLGİSAYAR / Teknik servis
Kurumsal ve Bireysel Teknik Servis
Kurumsal uzaktan ve yerinde destek; bireysel bilgisayarlar için Onsa Bilgisayar merkezinde teknik servis.
HİZMETE GENEL BAKIŞ
İhtiyacınıza göre planlanır.
İşinize değer katar.
Yavaşlayan bilgisayarlar, açılmayan cihazlar veya çalışmayı durduran uygulamalar için önce arızanın kaynağını belirliyoruz. Kurumsal müşterilerimize ihtiyaca göre uzaktan, yerinde veya merkezde destek sunuyoruz. Bireysel teknik servis hizmetlerinde müdahale Onsa Bilgisayar merkezinde yapılır; cihaz kabulü için ziyaret öncesinde bizimle görüşebilirsiniz.
Kimler için?
Ofis kullanıcıları, kurumsal çalışma grupları ve masaüstü ya da dizüstü bilgisayarı için teknik destek arayan bireysel kullanıcılar.
Hizmet kapsamında neler var?
Kurumsal uzaktan destek
Uygun yazılım ve bağlantı sorunlarında, kullanıcının onayıyla uzaktan bağlantı kurarak çözüm sağlarız.
Kurumsal yerinde servis
Ofiste incelenmesi gereken cihaz, bağlantı ve çevre birimi sorunları için lokasyon ve ihtiyaca göre servis planlarız.
Onsa merkezinde servis
Bireysel cihazlara müdahale Onsa Bilgisayar merkezinde yapılır. Detaylı kontrol, temizlik, parça değişimi ve sistem kurulumu sonrasında teslim öncesi kontrolleri tamamlarız.
Gemilere bilgisayar satışı ve IT servis desteği
Tuzla, Yalova ve çevre kıyı/demirleme alanlarındaki gemilere IT servis ve ürün satışı sunuyoruz. İnternet bağlantısı ve yetkili onayıyla uzaktan; konum, erişim ve teknik uygunluk varsa planlı yerinde destek sağlıyoruz.
Bakım anlaşması ve ücretlendirme
Servis, bakım ve kontrol işlemleri bakım anlaşmasının kapsamına göre ek ücret alınmadan sunulabilir veya ayrıca ücretlendirilebilir. Anlaşma dışındaki işlemler ve gerekli parçalar için fiyat önceden paylaşılır; onayınız alınmadan ek işleme geçilmez.
Nasıl ilerliyoruz?
- Cihazın modelini, belirtileri ve sorunun ne zaman başladığını kaydederiz.
- Bireysel cihazlar için Onsa merkezinde kabulü, kurumsal talepler için uygun destek yöntemini planlar; veri ve yedek durumunu görüşürüz.
- Arıza tespiti sonrası işlem kapsamını, parça ihtiyacını ve maliyeti onayınıza sunarız.
- Onaylanan onarım veya kurulumu yapar, cihazın ilgili işlevlerini test ederiz.
- İşlem kaydıyla teslimi tamamlar; kullanım önerilerini ve takip gerektiren konuları paylaşırız.
Sık sorulan sorular
Cihazımı doğrudan merkeze getirebilir miyim?
Evet. Bireysel teknik servis müdahaleleri Onsa Bilgisayar merkezinde yapılır. Ziyaret öncesinde telefonla cihazınızı ve arızayı paylaşarak kabul planını netleştirebilirsiniz.
Kurumsal uzaktan bağlantı için ne gerekiyor?
Çalışır bir internet bağlantısı ve yetkili kullanıcının onayı gerekir. Kurumsal destek ekibi bağlantı yöntemini görüşmede paylaşır. Bireysel teknik servis işlemleri Onsa Bilgisayar merkezinde yürütülür.
Onarım sırasında dosyalarım silinir mi?
İşleme göre veri riski değişebilir. Servis öncesinde yedek almanızı öneririz; veri üzerinde etkisi olabilecek işlemler önceden görüşülür.
Tuzla ve Yalova kıyılarındaki gemilere servis veriyor musunuz?
Evet. Tuzla, Yalova ve çevre kıyı/demirleme alanlarındaki gemilerin IT ihtiyaçları için uzaktan destek sağlıyoruz. Yerinde servis; konum, gemiye erişim izni, saha koşulları ve ekip/teknik uygunluk teyit edildiğinde planlanır. Talep ve satış görüşmesi için Engin Savaş’a 0541 276 09 82 üzerinden telefon veya WhatsApp ile ulaşabilirsiniz.
Servise gelmeden önce cihazımın yedeğini almalı mıyım?
Mümkünse önemli dosyalarınızın güncel yedeğini alın. Cihaz açılmıyorsa verilerin önemini işlem öncesinde belirtin; onarımın veri kurtarma garantisi olmadığını göz önünde bulundurun.
Arıza tespiti sonrası onayım alınır mı?
Evet. Servis, bakım ve kontrol bakım anlaşmasına dahilse ek ücret alınmayabilir; kapsam dışı işlemler ayrıca fiyatlandırılır. Önerilen işlem, parça ve maliyet önceden paylaşılır. Ek işlem gerektiğinde yeniden onayınız alınır.
Bilgisayarım yavaşsa mutlaka parça değişmeli mi?
Önce depolama, bellek, işletim sistemi ve çalışan uygulamalar incelenir. Yazılım düzenlemesi yeterli olabileceği gibi uyumlu donanım yükseltmesi de önerilebilir.
Dizüstü bilgisayar temizliği ve bakımını yapıyor musunuz?
Cihazın modeline ve durumuna göre iç temizlik, soğutma ve donanım kontrolleri planlanabilir. İşlem kapsamı inceleme sonrasında paylaşılır.
Yerinde servis mi merkezde servis mi seçmeliyim?
Bireysel teknik servis müdahaleleri Onsa Bilgisayar merkezinde yapılır. Kurumsal ağ ve ofis bağlantısı sorunları yerinde veya uzaktan; detaylı donanım incelemesi merkezde değerlendirilebilir. Önce talebinizi paylaşarak uygun kabul ve destek planını netleştirebilirsiniz.
Servis sırasında hesap parolamı vermem gerekir mi?
İşleme göre kontrollü kullanıcı erişimi gerekebilir. Mümkünse geçici veya sizin gözetiminizde bir erişim yöntemi belirleyelim; parolalarınızı iletişim formundan göndermeyin.
Onarım ne kadar sürer?
Arızanın türü, test ihtiyacı ve parça bulunabilirliği süreyi etkiler. İnceleme sonrası tahmini süreç paylaşılır; cihaz görülmeden kesin teslim süresi verilemez.
TeamViewer ile uzaktan destek bağlantısı nasıl yapılır?
Destek ekibiyle görüştükten sonra TeamViewer’ı açın. Ekrandaki ID ve oturum parolasını yalnızca görüştüğünüz yetkiliyle paylaşın veya ekibin gönderdiği oturum bağlantısını kullanın. Hesap parolalarınızı paylaşmayın.
İlgili destek rehberi